Customer Care-AGENT: Kundenzufriedenheit messen, Handlungsempfehlungen ableiten

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In den meisten Märkten und Branchen können die Kunden aus einer Vielzahl von angebotenen Produkten und Services verschiedener Anbieter wählen. Gerade in solchen Konstellationen wird es zunehmend wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu kennen, um am Ende des Tages ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Aber nicht nur die „Zufriedenheit“ ist eine wichtige Kenngröße bei Kundenbefragungen. Erst durch die Erhebung der „Relevanz“ oder „Wichtigkeit“ der verschiedenen Teilaspekte kann eine Priorisierung vorgenommen werden, die als Handlungsportfolio visualisiert werden kann. Mit customer care-AGENT präsentiert Marketagent.com ein Tool zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Evaluierung der Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Der 45-minütige Impulsvortrag gibt einen guten Überblick, wie Kundenbefragungen über das Medium Internet realisiert werden können.

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