Vertiefender Fachbeitrag zum Seminarabend am 30.11. zum Thema “Erfolgreiche Websites sind kein Zufall!” von Harald Schrefl, webperfect

Fachbeitrag von Harald Schrefl

NÖ-Termin sichern!

Erfolgreiche Websites sind kein Zufall! [14.12.2011, 17.00 Uhr, ecoforum Wr. Neudorf]

Zusatzinfo: Weitere Fachbeiträge zum Thema finden Sie direkt im UnternehmerWissen News-Bereich

Der folgende Fachbeitrag ist als Ergänzung zum Seminar vom 30.11.2011 in Wien zu sehen und greift einige der darin vorkommenden Themen nochmals auf.

Usability-Tests selbst gemacht

Wer die Benutzerfreundlichkeit und Bedienbarkeit seiner Website optimieren möchte, beauftragte bisher meist ein Usability-Labor mit der Durchführung von Nutzertests. Personen aus der Zielgruppe müssen auf der Website klar beschriebene Aufgaben lösen (Finden von Informationen, Bestellen von Produkten,…). Sie werden dabei beobachtet und auf Video aufgenommen. Die Testpersonen sind angehalten, während des Tests alle ihre Gedanken laut zu artikulieren (Methode „Thinking-Aloud“).

Usability-Labs sind teuer

Nutzertests werden meist in speziell ausgestatteten Räumen durchgeführt und häufig mit Eye-Tracking kombiniert. Dabei zeichnen spezielle Geräte die Augenbewegungen der Testperson auf und stellen sie auf einer sog. Heatmap dar. Größter Nachteil solcher Tests ist, dass sie relativ teuer sind. Daher verzichtet die Mehrheit der Website-Betreiber aus Kostengründen auf diese tolle Möglichkeit, die Schwachstellen im Internetauftritt zu ermitteln.

Günstiger wird es, wenn Sie selbst testen

Es ist ganz einfach, einen Nutzertest selbst durchzuführen. Alles was Sie dazu brauchen sind ein ruhiger Raum mit Tisch und Sesseln, ein Notebook und eine (kostenlose) Software, die das Geschehen auf dem Bildschirm aufzeichnet.

Die Software erhalten Sie u.a. auf bbsoftware oder camstudio. Eine Webcam zum Aufzeichnen der Mimik der Testperson und ein Mikrofon zum Aufzeichnen der Stimme sind in aktuellen Notebooks sowieso schon eingebaut. Für eine bessere Qualität können Sie aber auch externe Geräte verwenden. Ideal ist, wenn der Testleiter über einen Zusatzmonitor verfügt. Damit kann er das Geschehen auf dem Schirm beobachten, ohne die Testperson zu stören.

Wieviele Testpersonen?

Der amerikanische Usability-Guru Jakob Nielsen hat ermittelt, dass bereits 3 Tester rd. 70% aller Usability-Probleme entdecken. Bei Tests mit 6 Personen werden bereits 90% aller Fehler gefunden. Ich empfehle, mit kleinen Gruppen zu testen, diese Tests aber häufiger durchzuführen. Oft werden beim ersten Durchgang bestimmte Probleme nicht gefunden, weil die Tester schon vorher gescheitert sind und einen Vorgang nicht bis zum Ende durchführen konnten.

Testpersonen aus der Zielgruppe?

Die Vorgabe, dass die Testpersonen unbedingt aus der Zielgruppe kommen müssen wird oft überwertet. Natürlich macht es wenig Sinn, ein Portal für 50+ von Teenagern testen zu lassen. Aber wir sind alle nur Menschen, die sich irgendwie im Internet „durchwursteln“. Ein Test mit einer Person, die nicht zur Zielgruppe gehört, bringt auf jeden Fall wesentlich bessere Ergebnisse als gar kein Test.

Ihr Job als Testleiter

Als Testleiter sollten Sie sich auf den Nutzertest sehr gut vorbereiten. Halten Sie die Instruktionen einfach. Am besten, Sie versuchen alle Aufgaben vorab selbst zu lösen. Besonders wichtig ist, dass Sie den Testpersonen die „Prüfungsangst“ nehmen. Beruhigen und motivieren Sie. Wenn bei der Benutzung von Websites Probleme auftreten, sucht der Benutzer die Ursache oft bei sich selbst. Erklären Sie ihm, dass die Gründe für die Schwierigkeiten beim Betreiber der Website zu suchen sind. Versuchen Sie immer, die Gedanken der Testperson nachzuvollziehen (falls nötig durch Nachfragen). Aber geben Sie ihr niemals Hinweise, was sie machen könnte, falls sie mit der Bedienung der Website Schwierigkeiten hat.

Nutzertests online kaufen

In letzter Zeit entstehen immer mehr Portale, auf denen Sie Nutzertests um wenig Geld beauftragen können (UI-Check.com, RapidUser Test). Sie geben Ihre Anforderungen an die Testpersonen und die durchzuführenden Aufgaben über ein Formular bekannt. Diese werden an Tester weitergeleitet, die diese Aufgaben in Heimarbeit durchführen und alles mit einer Software aufzeichnen. Innerhalb von 24 Stunden haben Sie bereits Ergebnisse, die Sie zur Verbesserung Ihrer Website heranziehen können (siehe Video). Besonders bei der Neuentwicklung von Websites oder Relaunch-Projekten ist das ein nicht zu unterschätzender Vorteil. Sie können zwischendurch testen lassen, ohne dem meist engen Terminplan zu gefährden.

Eye-Tracking Simulanten

Eine relativ unbekannte Methode ist die Simulation von Eye-Tracking Tests. Dazu laden Sie einen Screenshot der zu testenden Website hoch und lassen diesen von einem Computerprogramm analysieren (www.attentionwizard.com, www.eyequant.de). Als Ergebnis erhalten Sie eine Heatmap. Diese Methode eignet sich vor allem zur Untersuchung von Startseiten und Landing-Pages, um ein Gefühl für den ersten Eindruck zu bekommen. Wenn sich ein Nutzer länger auf einer Website bewegt, blendet er gewisse Bereiche (Navigation, Werbung,…) unbewusst aus, was den Test verfälschen würde. Entscheidend für di Qualität der Analyse ist, dass Sie immer nur den eigentlichen Inhalt der Website hochladen (ohne Browser-Bedienelemente, Scrollbalken, …) und nur jenen Teil verwenden, der auf einem Bildschirm ohne Scrollen sichtbar ist.

Dem Benutzer Ihrer Website über die Schulter schauen

Wollten Sie schon immer live dabei sein, wenn fremde Leute Ihre Website benutzen? Dann habe ich eine gute Nachricht für Sie. JA, da geht. Alles was Sie dazu benötigen ist ein Account bei ClickTale oder eTracker. Ergänzen Sie auf Ihrer Website ein paar Zeilen Tracking-Code (das geht meist in wenigen Minuten), und schon werden alle Mausbewegungen und Klicks aufgezeichnet. Sie können sich jeden Besucher Ihrer Website nachträglich auf einen Video ansehen und genau analysieren. Mein Fazit: Ein ganz fantastisches Tool, das ungeahnte Einblicke gewährt, aber auch sehr viel Zeit zum Ansehen der Videos in Anspruch nimmt.

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